TAUX DE FIABILITÉ DES CONSOLESSans surprise, la console la plus fiable est la Wii : seulement 2.7% de consoles renvoyées en SAV dans les deux premières années après l'achat d'une machine neuve.
En seconde position, on trouve la PS3 : 10% des machines vendues reviennent en SAV dans les 24 mois suivants - avec une sinistralité plus forte sur les modèles 60GB (chiffre non communiqué), et un impact très fort des problèmes de lecture de disque.
C'est bien entendu la Xbox360 qui referme la marche, avec quand même 23.7% des clients qui subissent une panne au cours des deux premières années d'utilisation. L'impact du ROD est évidemment très fort, et si on l'exclut des statistiques la sinistralité de la 360 tombe à 11.7%.
Toutefois, concernant la console de Microsoft, SquareTrade estime que ce chiffre doit être sensiblement plus élevé car beaucoup de clients victimes du ROD ont renvoyé leur machine directement au fabricant sans passer par un prestataire. Une 360 sur quatre qui tombe en panne, c'est donc une fourchette basse, et une projection statistique amène au chiffre de 35% de consoles défectueuses chez Microsoft.
Les PS3 tombent ainsi (en proportion) 4 fois plus en panne que les Wii, et les Xbox360 presque 10 fois plus.
La Wii plus fiable, mais aussi moins sollicitée
Une étude récente du célèbre cabinet Nielsen avait démontré une utilisation moins fréquente de la Wii par rapport à ses concurrentes : 516 minutes par mois en moyenne, contre 1053 min/mois pour la PS3 et 1191 min/mois pour la Xbox360.
Ainsi pour savoir si une utilisation deux fois moindre joue sur le taux de sinistralité, ces minutes par mois ont été converties en nombre de jours d'utilisation sur 24 mois. En divisant le nombre de machines en panne en 24 mois par le nombre de jours d'utilisation en 24 mois, on ressort un taux de sinistralité par tranche de 24 heures d'utilisation (avec donc la même base pour tous les systèmes).
Selon ce mode de calcul, le podium ne change pas : 0.31% de Wii tombent en panne par tranche de 24 heures d'utilisation, contre 0.57% de PS3 et 1.19% de Xbox360.
Les pannes les plus fréquentes
Quels sont les faiblesses de chaque console ? Concernant la Wii, c'est une alimentation défectueuse qui génère le plus souvent un retour SAV (1 panne sur 3). Pour la PS3, c'est le symptôme chronique de la défaillance du lecteur DVD/Blu-ray (1 panne sur 2), et pour la Xbox c'est évidemment le ROD (1 panne sur 2).