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[lvri]

J'ai eu le service client fnac (au moment où la promo a disparu évidemment). Et le verdict : rien à secouer !
Ce genre d'échange avec un service client incite pas à acheter chez eux ! Amazon aurait remboursé la différence sans sourciller... Là, c'est tout juste si on m'a pas pris pour un con (avec ce que je lâche chez eux, c'est d'autant plus vexant).

Bref, je vais jouer avec la nouvelle commande et le retour... Mais c'est tellement ridicule de devoir en arriver là...

[Alegas]

Commande le nouveau, renvoie ce dernier blisteré et garde le premier en disant que t'as renvoyé celui payé plein pot.

[pabelbaba]

[lvri]

Commande le nouveau, renvoie ce dernier blisteré et garde le premier en disant que t'as renvoyé celui payé plein pot.

Oui, c'est bien ce que je compte faire
Mais c'est tellement ridicule d'en arriver là...

[Alegas]

Oui complètement, et comme tu le dis, Amazon te l'aurais fait sans problème.
Fnac plus les années passent et moins je vois l'intérêt de commander chez eux, si ce n'est pour la proximité des magasins. Le SAV, les cartes cadeaux, les CC offerts sur des précommandes, ce n'est plus ce que c'était.

[lvri]

Ça va me pousser à acheter de plus en plus chez les "petits" commerçants, ce qui n'est pas plus mal en soit.
La Fnac, ça reste le côté pratique de la préco avec paiement à l'expédition en fait, ou de quelques éditions sympa (mais de moins en moins hormis les steelbook dont je me fous royalement). Et où j'habite, bah c'est soit la Fnac, soit les espaces culturels Leclerc. Wouhou !

Bref, ...

[osorojo]

Et où j'habite, bah c'est soit la Fnac, soit les espaces culturels Leclerc. Wouhou !

Comme pour beaucoup de monde hors Paris ^^
Surtout pour du coffret de ce genre.

[lvri]

C'est bien dommage...

[Mark Chopper]

Oui complètement, et comme tu le dis, Amazon te l'aurais fait sans problème.

Amazon n'est pas un modèle quand même. Ils se branlent de ce qu'ils vendent. Ils sont prêts à vendre à perte pour conquérir le monde

[Alegas]

Oui, je dis cela alors que j'évite autant que possible d'acheter sur Amazon.
Mais c'est une grande qualité chez eux : le moindre colis perdu, trop en retard, le moindre dysfonctionnement sur un article, j'ai toujours eu le droit à un remboursement/nouvel envoi rapide sans qu'on me pose une dizaine de questions.

[lvri]

Non, ce n'est pas un modèle, clairement. Et perso, hormis pour des films introuvables ailleurs, je ne commande plus chez eux. Mais force est de constater qu'ils ont un service client imbattable. Et du coup, si la concurrence ne fait aucun effort à ce niveau-là, Amazon n'aura aucune inquiétude à avoir.
La Fnac, c'est pas le petit commerce du coin... Il y a urgence à avoir un vrai service client.

Doublé par Alegas...

[Mark Chopper]

Et je ne parle pas de leurs emballages pétés.

[osorojo]

Sans oublier que cette politique de retours faciles leur fait vendre du reconditionné comme du neuf en loucedé de plus en plus fréquemment.
Même sur des produits à plus de 1000€ (cartes graphiques de PC par exemple).

[lvri]

C'est le travers... Mais là aussi, un mail suffit à obtenir un remboursement partiel ou un retour.

Maintenant, le problème de ce genre de chose est l'abus que ça génère. Non seulement d'Amazon qui fait mine de revendre un truc neuf, mais aussi des clients qui abusent des commandes et retours.

Il y a un juste milieu à trouver. Et dans un cas où un prix chute du jour au lendemain sur un produit sorti 5 jours avant, la moindre des choses est de faire un geste envers le client (surtout quand tu peux feinter en mode recommande et retour). Au bout d'un moment, c'est le bon sens qui devrait prévaloir.

[Jed_Trigado]

Petit passage a Carrefour Occasion entre 3 et 5€ pièce :